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    由中国工程机械工业协会用户工作委员会组织开展的2013年工程机械用户满意度调查结果近日出炉,中联重科股份有限公司等54家整机和配套件企业获得了较高的用户满意度评价,被授予“全国用户满意产品”、“全国用户满意服务”称号。

    中国工程机械工业协会用户工作委员会自2003年起,在工程机械行业中树立服务标杆,以开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组和用户满意杰出管理者”为抓手,推动企业提高服务质量,争创一流服务。经过10年努力,先后涌现出一批用心服务、技能过硬、让用户满意的服务明星、服务明星班组和杰出管理者。

    在工程机械行业中有徐工、柳工、中联、三一、山推、常林、厦工、浙江建机、陕西建机、广西建机、山东方圆、沈阳三洋重工、中国国机重工集团等企业,10年来共涌现出用户满意杰出管理者59名,倡导和推动企业关注用户需求,把企业经营目标固定在用户需求上,带领企业构建服务竞争优势;产生用户满意服务明星班组82个,他们以一线组织来贴近用户,发挥一线团队作用,为区域用户提供高质量的服务,赢得用户普遍赞誉,成为企业在区域提升美誉度的优秀团队;诞生用户满意服务明星108名,这些一线的优秀服务人员,以自身的行动构建用户满意工程,带动服务团队提高服务技能,为用户排忧解难,赢得用户广泛赞誉,成为行业学习的标杆。

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